Häufig gestellte Fragen Dropshipping

Kontakt

Wo kann ich meine Fragen über den Dropshipping-Service von TWM stellen?
Wenn Sie Fragen zu den API-Links, Feeds oder anderen Dingen im Zusammenhang mit dem Dropshipping haben, senden Sie bitte eine E-Mail an dropshipping@twm-bv.com.

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wie kann ich jemanden kontaktieren?
Für alle Fragen zu Ihren Bestellungen besuchen Sie bitte das Dropshipping-Portal und erstellen Sie ein Ticket.

Ich habe eine E-Mail geschickt, wann kann ich eine Antwort erwarten?
Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von maximal 1 Arbeitstag. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von einem Werktag. E-Mails, die während der Bürozeiten verschickt werden, werden in der Regel innerhalb von 4 Stunden beantwortet.

Wo kann ich die Dropshipping-Bedingungen finden? 
Die Dropshipping-Bedingungen finden Sie hier. 

Konto

Ich habe ein Geschäftskonto eingerichtet, kann ich jetzt mit dem Dropshipping beginnen? 
Nein, nachdem Sie ein Geschäftskonto eingerichtet haben, haben Sie noch keinen Zugang zu unserem Dropshipping-Service. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie über Ihr Konto eine Dropshipping-Anfrage stellen. Dieser Antrag wird innerhalb weniger Tage geprüft, und wenn er genehmigt wird, folgen weitere Anweisungen. 

Ich möchte Bestellungen für meinen eigenen Bestand aufgeben, ist das möglich?
Wenn Sie Bestellungen für Ihren eigenen Bestand aufgeben möchten, richten Sie bitte ein separates Konto dafür ein. Auf diese Weise werden Bestellungen mit einem Geschäftskonto nicht als Dropshipping versandt. Andernfalls kann dies zu Problemen beim Versand führen.

Ich möchte meine Kontodaten ändern, wo kann ich das tun?
Die Details können im Abschnitt 'Mein Konto' auf www.twm-bv.com oder im Dropshipping-Portal geändert werden. Informationen über Ihre Vertriebskanäle können über 'Dropshipping' unter 'Mein Konto' geändert werden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich jetzt tun?
Sie können über ‚Passwort vergessen‘ schnell und einfach ein neues Passwort anfordern.

Link zu Ihrem Webshop

Wie kann ich die API mit meinem Webshop verknüpfen?
Wir bieten einen Link zu den untenstehenden Plattformen an. Sie können unseren Partner für diesen Link kontaktieren.

• www.mantella.nl: WooCommerce und MyOnlineStore
• www.gogetters.nl: Shopify und PrestaShop
• www.import2shop.com: Shopware und Gambio

Ich möchte die API selbst verlinken, wie mache ich das?
In unserem Dropshipping-Portal finden Sie die Dokumentation unserer API. Die Verknüpfung dieser API erfordert technisches Wissen und es wird ein Entwickler benötigt. Diese API muss mit den Systemen verbunden werden, die Sie unter Ihrer eigenen Verwaltung verwenden. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus über dropshipping@twm-bv.com.

Welche Dienste umfasst die API?
Unsere API bietet die Möglichkeit, Bestellungen automatisch einzugeben, Artikel auszuwählen und zu importieren, Tracking-Codes abzurufen und Lagerbestände in Echtzeit zu verfolgen.

Wie oft werden die API und CSV/XML aktualisiert?
Der Bestands-Feed im Portal wird alle fünfzehn Minuten aktualisiert. Die Produktinformationen werden jede Nacht in den CSV- und XML-Feeds aktualisiert. Die Bestands- und Produktinformationen in der API werden in Echtzeit aktualisiert.

Ist es erlaubt, alle Produktinformationen zu übernehmen?
Das ist kein Problem. Alle Produktinformationen werden auch in den API-Links und CSV- und XML-Feeds verarbeitet. Die Rechte an Markennamen und Bildern sind je nach Land unterschiedlich. Als Dropshipper haben Sie die Pflicht zu prüfen, ob bestimmte Inhalte auf einem Kanal platziert werden dürfen oder nicht.

In welchen Sprachen sind die Produktbeschreibungen verfügbar? 
Die Produktfeeds sind in Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Spanisch und Polnisch verfügbar. 

Bestellung und Bezahlung

Wie gebe ich meine Bestellungen auf?
Bestellungen können über die API (und damit auch über die Links Shopify, WooCommerce, MyOnlineStore, PrestaShop, Gambio und Shopware) automatisch in unser System übertragen werden. Wenn die API nicht verwendet wird, muss die Bestellung in unserem Webshop aufgegeben werden. Sie müssen nur die Lieferadresse des Kunden eingeben. Dann laufen alle Prozesse automatisch ab. Alle Ihre aufgegebenen Bestellungen werden im Dropshipping-Portal angezeigt.

Wie hoch sind die Kosten und Einkaufspreise für Dropshipper?
Es gibt keine monatlichen Fixkosten oder Verpflichtungen für den Dropshipping bei TWM. Jedes Konto, das offiziellen Zugang zum Portal hat, kann die Dropshipping-Preise auf www.twm-bv.com einsehen. Unsere externen Partner verlangen eine monatliche Zahlung für die Links. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie beim jeweiligen Partner.

Wie sollen Bestellungen bezahlt werden?
Bestellungen, die über die API-Links aufgegeben werden, werden automatisch abgebucht. Wir bieten insgesamt neun verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Bestellungen, die über den Webshop aufgegeben werden, nämlich iDEAL (NL), Bancontact (BE), Sofortüberweisung (DE), Maestro, VISA, MasterCard, Klarna, PayPal und eine Bankrechnung. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsoptionen.

Versand

In welche Länder kann ich liefern und wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?
Wir versenden in 26 Länder in Europa. Die Lieferzeiten pro Land finden Sie auf unserer Lieferzeiten.

Wie hoch sind die Versandkosten pro Paket?
Die tatsächlichen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Eine Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier. 

Wie berechne ich die Versandkosten für die Artikel?
In den API- und CSV/ XML-Feeds senden wir keine Gewichte oder Größen von Artikeln. Pro Artikel wird in der Spalte "Versand" die Versandart wörtlich angegeben, nämlich XS, S, M, L und XL. XS ist ein Umschlag und XL ist eine Palette.  

Wie werden meine Pakete verpackt?
Die Pakete werden mit transparentem Klebeband verpackt und mit einem personalisierten Packzettel verschickt. Sie finden die Firmenangaben auch auf dem Versandetikett und im Tracking-Link. Der Packzettel wird mit den Informationen ergänzt, die unter 'Corporate Identity' geändert werden können.

Kann ich eine Bestellung an eine Packstation schicken?
Es ist nicht möglich, eine Bestellung direkt an eine Abholstelle zu schicken. Es ist jedoch möglich, dass DHL im Falle eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs ein Paket an eine Abholstelle zustellt. Sie werden darüber per E-Mail informiert. 

Garantie und Rückgabe

 
Ist es möglich einen Artikel zurückzugeben?
Der Verbraucher hat eine Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen nach Erhalt einer Bestellung. Das bedeutet dass der Verbraucher eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Dies gilt nicht für geschäftliche Vereinbarungen. Es ist also nicht möglich, eine Bestellung an TWM zurückzuschicken, sondern sie wird an den Dropshipping-Partner zurückgeschickt. So entsteht ein (Mindest-)Eigenbestand, den Sie weiterverkaufen können. Wir übernehmen natürlich die Verantwortung, wenn eine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird.

Was passiert bei beschädigten oder falschen Lieferungen?
Zunächst einmal möchten wir ein Bild oder Video als Beweis erhalten. Auf dieser Grundlage werden wir entscheiden, ob wir den Artikel (teilweise) zurückerstatten, ersetzen oder entschädigen.