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FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Versand
 

In welche Länder kann ich meine Bestellungen liefern lassen und wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?
Wir liefern in 26 Länder in Europa. Die Lieferzeiten für die einzelnen Länder finden Sie unter 'Versand und Lieferung'. 

Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?
Bei der Kasse werden die tatsächlichen Versandkosten angezeigt. Die 'Versand und Lieferung' Seite zeigt die Kosten pro Paket pro Land.

Meine Firmenadresse ist eine Wohnadresse, kann an diese Adresse geliefert werden?
DHL für Geschäftskunden wird in diesem Fall das Paket an das DHL-Netzwerk für Privatkunden übergeben. Für die Lieferung gelten die Bedingungen des privaten Netzes.

Zum angegebenen Zeitpunkt der Zustellung ist niemand anwesend. Was soll ich jetzt tun?
DHL wird das Paket einen Werktag später zustellen. Wenn Sie das Paket nicht erhalten können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit der entsprechenden Rechnungsnummer.

Mein Paket wurde an einem Trans-o-Flex Standort ausgeliefert. Wo kann ich das Paket abholen?
Die Website von Trans-o-Flex hilft Ihnen, die richtige Adresse zu finden.

Garantie und Rückgabe
 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Verträge zwischen einem Unternehmen und dem Verbraucher gilt das Fernabsatzgesetz. Als Kunde von TWM schließen Sie einen Geschäftsvertrag. Deshalb bearbeiten wir keine Rücksendungen. Eine detaillierte Erklärung finden Sie in unseren AGB.

Wie verfahre ich mit einer beschädigten Lieferung?
Wenn Ihr Paket beschädigt geliefert wurde, bitten wir Sie, innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Lieferung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen über kundenservice@twm-bv.com. Wir bitten Sie, eine E-Mail zu schicken mit der Rechnungsnummer und ein Foto des Pakets sowie ein Foto des beschädigten Artikels beizufügen.

Ich habe nicht den richtigen Artikel erhalten, was nun?
Unsere Pakete werden immer sorgfältig geprüft. Sollte doch ein falscher Artikel verschickt worden sein, bitten wir Sie, innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Lieferung eine E-Mail zu schicken an kundenservice@twm-bv.com unter Angabe der Rechnungsnummer. Bitten fügen Sie ein Foto bei, auf dem der weiße Aufkleber mit dem Produktcode oder Strichcode des Artikels zu sehen ist sowie eine Beschreibung des Artikels, damit wir sofort eine Lösung suchen können.

Kontakt
 

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, wohin muss ich mich wenden?
Sie können alle Fragen bezüglich Ihrer Bestellung richten an kundenservice@twm-bv.com.

Ich eine E-Mail geschickt, wann kann ich eine Antwort erwarten?
Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von einem Werktag. E-Mails, die während der Bürozeiten verschickt werden, werden in der Regel innerhalb von 3 Stunden beantwortet.

Ich habe eine dringende Frage, wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Während der Bürozeiten bieten wir einen Live-Chat an, hier können wie Ihnen sofort behilflich sein.

Bezahlen und bestellen
 

Ich möchte mehr als die maximal angegebene Menge bestellen, wie kann ich das tun?
Die maximale Anzahl, die Sie bestellen können, ist unser aktueller Lagerbestand, der auf der Website angegeben ist. Wenn Sie mehr bestellen möchten, sollten Sie per E-Mail Kontakt aufnehmen (kundenservice@twm-bv.com) oder den Chat nutzen für weitere Optionen.

Ich kann meine Bestellung nicht bezahlen. Wie gebe ich meine Bestellung auf?
In dem meisten Fällen liegt das Problem bei dem Browser oder bei den Cookies. Wir bitten Sie in diesem Fall, bei der Kasse die Cookies zu löschen oder einen anderen Browser zu wählen.

Wie werden die Bestellungen bezahlt?
Wir bieten 9 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Nämlich iDEAL (NL), Bancontact (BE) Sofort Überweisung (DE), Maestro, VISA, MasterCard, Klarna, PayPal und Vorkasse. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsoptionen.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit der Rechnung. Sie finden Ihre Rechnungen auch in Ihrem Benutzerkonto unter 'Mein Konto‘ in der 'Bestellhistorie‘.

Benutzerkonto
 

Ich möchte meine Angaben ändern, wo kann ich dies tun?
Sie können alle Angaben in ‚Mein Benutzerkonto‘ ändern auf www.twm-bv.com.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Sie können über ‚Passwort vergessen‘ ein neues Passwort anfordern oder eine E-Mail schicken an kundenservice@twm-bv.com.

Ich bin nicht MwSt.-pflichtig. Kann ich auch dann ein Benutzerkonto als Geschäftskunde erstellen?
Auch wenn Sie nicht MwSt.-pflichtig sind, können Sie bei TWM ein Benutzerkonto erstellen mithilfe der Kleinunternehmerregelung. In den Niederlanden wird nur die IHK-Nr. und nicht die USt.ID-Nummer überprüft. Unsere ausländischen Kunden, die unter diese Regelung fallen, müssen in ihrem Benutzerkonto diese Option aktivieren, damit sie keine USt.ID-Nummer anzugeben brauchen. Das gilt für kleine Unternehmen, Selbständige und beispielsweise Schulen, Stiftungen, Verbände und andere gemeinnützige Organisationen.

Ich möchte mein Konto löschen, wie kann ich das tun?
Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an kundenservice@twm-bv.com senden mit der Bitte, das Konto zu löschen.

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